- Điều kiện đổi trả
– Quý khách hàng lưu ý quay lại video trong quá trình mở bưu kiện giao hàng. DH chỉ hỗ trợ đổi hàng/trả hàng trong những trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm (Ví dụ: sai trọng lượng, sai chủng loại, sai mẫu mã,…)
- Sản phẩm nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà DH cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
- Sản phẩm bị mất seal
- Chỉ đổi trả khi quý khách hàng chưa sử dụng sản phẩm
- Sản phẩm bị chảy, vỡ hộp (không phải vỏ hộp) trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc được xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất
– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh/giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa
– DH sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách hàng không kiểm tra tình trạng hàng hóa trong thời gian 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
- Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
– Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ từ khi khách hàng nhận được sản phẩm
– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ khi DH chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm
– Tình trạng hàng đổi trả: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ tem mác cùng quà tặng kèm (nếu có). Bao bì sản phẩm không bị bẩn, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng
– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến văn phòng của DH tại 95H Lý Nam Đế, P.Cửa Đông, Hoàn Kiếm, Hà Nội hoặc chuyển qua đường bưu điện/các đơn vị vận chuyển hàng hóa
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 092.8292.888